Buenas prácticas en social media hotel marketing

2010 va a ser un año donde al social media le tenemos que pedir cuentas. La realidad hoy en el sector hotelero es que la acción de marketing, pocos beneficios reporta en la reserva on-line. Se genera tráfico de calidad en la web, sí... pero ¿Estoy vendiendo más gracias al facebook?.

Las acciones en social media en este sector se realizan como estrategia de marketing relacional, presencia y branding y en general casi un concepto de relaciones públicas. O quizás se va realizando sin ninguna estrategia: estar por estar. En pequeños establecimientos donde la dirección está sensibilizada y cree en estos temas, los resultados pueden ser muy positivos pero en grandes cadenas hoteleras donde el SEO y el SEM siempre se llevarán el mejor ROI y los mejores beneficios, esta lucha es otro cantar. Así comprobamos en el estudio donde las grandes cadenas hoteleras apenas utilizan las redes sociales siguiendo enfocando sus acciones de marketing on-line en los recursos tradicionales hasta ahora. Los profesionales del sector con los que hemos comentado el trabajo realizado así también lo corroboran. En todos los casos el realizar acciones en redes sociales deber ser casi una máxima simplemente por un simple principio de marketing: Nuestros clientes consumen social media y si no estamos donde conversar no progresaremos. (ClueTrain 100%)

En las siguientes slides encontrarás 10 puntos que hemos considerado claves para desarrollar negocio del sector hotelero en los medios sociales. Entendemos por buenas prácticas una serie de acciones en el concepto de empresa 2.0, no como un canal sólo del departamento de marketing. Es quizás la clave de este nueva economíoa. El objetivo del documento es también citar estos aspectos claves sobre cual debe ser la evolución hacia la calidad en el social media management, tanto si se comienza desde cero, como si ya se tiene cierta experiencia.