Calidad TIC. Seguridad de la Informacion, Calidad en desarrollo de software

IT QUALITY MANAGEMENT resume el concepto global de gestionar CALIDAD en empresas tecnológicas o departamentos de informática de pymes y grandes empresas. La CALIDAD TIC se aplica sobre la prestación de servicios IT, tales como la atención al cliente, la subcontratación de servicios, el desarrollo de software, la disponibilidad de sistemas críticos, el hosting, la entrega de aplicaciones, etc. Un aspecto fundamentales de la CALIDAD TIC es la GESTION (Management) que implica un proceso PDCA de mejora contínua. ISO 20000 ayuda a implantar un Sistema de Gestión que permite crecer en calidad ofreciendo de esta manera mejores servicios TIC a los clientes.

Seguridad de la Información

Hoy en día en TODAS las organizaciones una de las claves de su negocio es la información. La que está alojada en los sistemas TIC, en el conocimiento de sus empleados, en los procesos de la organización, en los archivos físicos. La información forma parte del activo más importante de una compañía y es necesario protegerla por la propia continuidad de negocio. ¿Puedes imaginarte una empresa que pierda clientes y tiempo por culpa de problemas de seguridad?. Seguramente en la tuya podría ocurrir. La seguridad forma parte de cualquier proceso de negocio y está completamente relacionada con la confianza en los clientes y por ello es algo que la dirección y gerencia debe tomárselo muy en serio.
La seguridad de la información debe ser gestionada como un proceso, no sólo abarcando temas tecnológicos, éstos además son los más fáciles de resolver, sino aspectos que comienzan desde la propia gestión en las personas. La empresa además está obligada a un marco legal que cumplir y no siempre sabemos como hacerlo. La seguridad, si se gestiona adecuadamente, proporciona calidad en la organización y en una metodología de mejora contínua puede llegar a convertirse en un valor que da caracter a la empresa

Calidad en la prestación y servicios de TI

Internet se ha deslocalizado y se ha hecho completamente transparente. Muchos negocios tecnológicos han nacido y se han desarrollado gracias a la proliferación de miles de suministradores que ofrecen servicios que permiten sobre ellos desarrollar nuevos negocios TI: cloud hosting, datacenters, hosting de apps y bases de datos, gestión de servidores, soluciones OpenSource, etc. En este marco, cada vez más cloud, los nuevos proveedores de servicios TI están empezando a valorar las necesidades de gestión y calidad que hace pocos años parecía sólo objetivo de las grandes compañías. La subcontratación de servicios en terceros proveedores que garanticen el servicio final y los requerimientos de disponibilidad y de niveles de servicios preacordados, SLA de los clientes estan haciendo que la calidad TI sea ya una asignatura pendiente si se quiere prosperar en este sector.