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Notas del autor:
 Desde los años 50, en el comienzo de la revolución industrial hasta la aparición de la tecnología en el hogar sobre los años 70-80, los proveedores tecnológicos simplemente colocaban sus productos en sus clientes y éstos en el consumidor final. Ellos dirigían el mercado. Hoy ocurre todo lo contrario. Es el cliente el que manda. En marketing se dice que el cliente está en el centro, en tecnología que él va antes. Por otra parte el medio domina muchas de las relaciones de negocio, internas y con el propio cliente. En el siglo en el que vivimos Internet es casi transaparente. Dentro de poco no hará falta referirse a la Red para hablar de las cosas que transporta, hoy, casi todas. Esta proliferación de la comunicación y la conexión a distancia ha hecho que los sistemas de información de las empresas dependan de un grado muy alto de la propia disponibilidad de la tecnología y de Internet. "Tenemos el router parado y casi no podemos trabajar". "Nuestro CRM no funciona y mejor nos vamos a tomar un café". "La web se ha parado y todos nos ponemos nerviosos". Conclusión: Debemos invertir en tecnología. Esto está claro. Pero para ello debemos hacerlo a través de proveedores que nos ofrezcan calidad de servicio. El cliente final al que podemos llamar consumidor, el que a ambos nos importa, se ha vuelto mucho más exigente, es más inteligente, tiene menos paciencia y decide más rápido. Por ello la relación cliente-proveedor para conseguir productos al consumidor final debe realizarse de otra manera. Y esta tarea es labor de todos. Hoy en día la relación entre cliente y proveedor debe ser mútua y bidireccional. Ya se han acabado aquellos tiempos de que "el que paga, manda". Ambos deben formar un equipo, para juntos poder ofrecer un producto o servicio final al consumidor, diferente y rentable para ambos. Ambos deben innovar, ambos deben trabajar juntos, ser ágil, dar y pedir. En realidad basar la relación cliente-proveedor como una relación B2B en la que todos ganan. Por tanto si eres proveedor tecnológico o contratas a unos de ellos, el diálogo y la forma de trabajar ha cambiado. Esta receta en realidad debería funcionar en muchos otros servicios, no sólo los tecnológicos:
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Toni Martin-Avila es Ingeniero de Telecomunicacion, CISA, auditor ISO 9001,27001 y 20000. Jefe auditor cualificado por Applus+,TUV y BSI
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