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Calidad en la prestación y servicios de TI
Internet se ha deslocalizado y se ha hecho completamente transparente. Muchos negocios tecnológicos han nacido y se han desarrollado gracias a la proliferación de miles de suministradores que ofrecen servicios que permiten sobre ellos desarrollar nuevos negocios TI: cloud hosting, datacenters, hosting de apps y bases de datos, gestión de servidores, soluciones OpenSource, etc. En este marco, cada vez más cloud, los nuevos proveedores de servicios TI están empezando a valorar las necesidades de gestión y calidad que hace pocos años parecía sólo objetivo de las grandes compañías. La subcontratación de servicios en terceros proveedores que garanticen el servicio final y los requerimientos de disponibilidad y de niveles de servicios preacordados, SLA de los clientes estan haciendo que la calidad TI sea ya una asignatura pendiente si se quiere prosperar en este sector.
ISO 20000
Si eres proveedor TI y estás interesado en gestionar tus servicios TI demostrando CALIDAD interna y externamente tu mapa de ruta se llama ISO/IEC 20000. A través de un esquema PDCA la norma define 14 procesos sobre la planificación, provisión, relaciones, resolución, entrega y control. La norma es certificable y tras 5 años en el sector se ha convertido en un modelo de referencia valorado por la industria. Los orígenes de ISO 20000 se sitúan en BS 150000 y en ITIL, donde ha aportado algún proceso específico, como la gestión de suministradores, hacia ITIL v3. Es en realidad la heredera natural de ISO 9000 en empresas de TI, definiendo en ISO 20000 los procesos específicos de esta industria.
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ISO 20000, Modelo de gestión con 14 procesos
La serie de normas ISO 20000 define requerimientos y buenas prácticas en la:
Planificación e implementación de nuevos servicios o modificados, Gestión del Nivel del Servicio, Generación de informes, Gestión de la continuidad y disponibilidad, Elaboración de presupuestos y contabilidad de los servicios de TI, Gestión de la capacidad, Gestión de la seguridad de la Información, Gestión del incidente y del problema, Gestión de la configuración y del cambio y Gestión en la entrega
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Familia Normas ISO 20000
ISO/IEC 20000-1:2005 Requirements
ISO/IEC 20000-2:2005 Code of practice
ISO/IEC TR 20000-3:2009 Guía para definir el alcance
ISO/IEC TR 20000-5:2010 Service Management Implementation
Traducción española Normas ISO 20000
UNE-ISO/IEC 20000-1:2007 Requerimientos sistema de gestión
UNE-ISO/IEC 20000-2:2007 Buenas prácticas.
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Nuestros auditores y formadores están cualificados por diversas entidades de certificación en España, Alemania y EEUU como Auditores jefe en ISO 27001, ISO 20000 e ISO 15504.
Nuestro valor diferencial es la dilatada experiencia de nuestros profesionales, con más de 15 años de experiencias en Calidad TIC, y la realización de evaluaciones y auditorías conjuntas de ISO 27001, ISO 20000 e ISO 15504 junto con otros sistemas de gestión como ISO 9001. Estamos especializados en los sectores de empresas TI, sanidad y tecnología turística y en sistemas críticos como entidades financieras, telecomunicaciones y tecnología en centrales nucleares.
Nuestros servicios sobre Calidad en Gestión TI comprenden
- Elaboración de Planes de Gestión y Políticas de calidad TI
- Elaboración de SLAs y procedimientos de contratación TI
- Consultoría en Gestión de suministradores, controlling TI
- Consultoría en gestión de incidencias, HelpDesk y gestión de problemas
- Consultoría integración ISO 27001-ISO 20000
- Formación avanzada a medida para consultoras de gestión
- Formación y sesiones de sensibilización y concienciación en empresas
- Formación in-company sobre gestión de servicios TI con ISO 20000,
- Assessment inicial de calidad en prestación de servicios TI
- Auditorías internas de preparación para certificación en ISO 20000
- Auditorías de certificación ISO 20000 (para entidades de certificación). Profesionales titulados EXIN e ISO 20000 Lead Auditor
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En nuestro blog hablamos de Calidad TI
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