El software sigue siendo una de los subsectores con mejor salud en el mundo de la TIC. En el tejido empresarial español, además existen miles de pequeñas empresas o incluso profesionales freelance que desemepeñan esta labor profesional. Es creciente la externalización de este proceso TIC, en empresas externas o departamentos ubicados en otros paises. Es el llamado Offshoring, donde en paises como Rumania,  Rusia, India o Argentina están creciendo espectacularmente este tipo de empresas cuyos "clientes" son  compañías norteamericanas, japonesas, europeas y como no.. españolas! Escuchamos que muchas hacen SCRUM y que en las propuestas comerciales nos hablan incluso de la MEJORA CONTíNUA en sus procesos de trabajo. Están haciendo CALIDAD EN SOFTWARE.

La palabra calidad tiene varios significados, aunque dentro de la Ingeniería del Software
podemos adoptar la definición de la norma ISO-8402, que luego se repite en otras (por
ejemplo en ISO-14598):

 “La totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que tienen que ver con su habilidad para satisfacer las necesidades declaradas o implícitas”.

 Aunque la calidad es un objetivo importante para cualquier producto, no debemos olvidar que los productos, y también los productos software, se construyen para ser utilizados. Por tanto, el principal objetivo de un producto es satisfacer una necesidad (o varias) de un usuario y, por consiguiente, ofrecer al usuario algún beneficio por su utilización. Es decir, la calidad no es el objetivo último del producto, sino satisfacer las necesidades de un cliente. También es importante señalar que esto implica que la calidad de un producto software no se puede referir únicamente a obtener un producto sin errores. La especificación de la calidad del software debe ser más detallada y exacta, y el camino para ello es la formalización de la mediante un modelo de gestión.


Calidad en software. Enfoque al cliente

Sobre la calidad del software es interesante destacar el concepto de cliente. En empresas donde hay un departamento de informatica que desarrolla software, el cliente suele ser interno en la organización (los usuarios finales) o más interno aun (el departamento de sistemas) y en otras cuyo core de negocio es precisamente desarrollar software sus clientes son lo de toda la vida. Quizás por ello en Software es mejor decir "partes interesadas" o stakeholders.


Calidad en Software es innovación

El mundo del software tiene sus particularidades especiales. Requiere un enfoque al usuario cada vez más exigente, acorde por ejemplo al modelo cloud computing y variable técnicamente. Desarrollar software lleva implícito un proceso de Investigación e innovación constante. Hoy en dia casi todas las aplicaciones de software se desarrollan sobre Internet, ya sea en modelos cliente/servidor distribuido o en modelos web applications o Application Service Provider. Los dispositivos crecen, el software lo tenemos en el móvil y en las lavadoras. Los lenguajes de programación evolucionan, se interconectan (Web services, XML, SOAP, etc.) y algunos son Opensource. En cualquier tipología la exigencia del servicio es cada vez más alta: lo que desarrollamos no puede fallar y debe ser rápido. La seguridad en cualquier aspecto de confidencialidad, disponibilidad e integridad ha situado también al desarrollo de software en unos niveles de exigencia tales que cuaiquier empresa que trabaje en este mundo debe hacerlo bajo un concepto de calidad, mostrarla a sus clientes y asegurarse de ella. Por todo ello en algunas empresas por encima de los departamentos de desarrollo se sitúan departamentos de I+D que dan servicio al desarrollador, investigando y poniendo a su mano lo último para que el trabajo de desarrollo puro y duro no conlleve las tareas de investigación, que en la mayoria de los casos van parejos y hacen que precisamente baje la calidad del producto desarrollado.

 
Aspectos importantes sobre la CALIDAD EN DESARROLLO DE SOFTWARE:

1. Los requisitos del software son la base de las medidas de calidad. La falta de concordancia con los requisitos es una falta de calidad.
2. El aseguramiento de la calidad se basa en la implantación de metodologias y normativas técnicas y de gestión. De ese modo podemos "asegurarnos" sobre la propia calidad. La gestión y el control. Contar con el desarrollo de software como un proceso de la empresa (normalmente de tipo operativo) y sobre el que realizamos un sistema de gestión de la calidad con los mismos requisitos de normas como la ISO 9001 o EFQM.
3. Estos estándares o metodologías definen un conjunto de criterios de desarrollo que guían la forma en que se aplica la ingeniería del software. Si no se sigue ninguna metodología siempre habrá falta de calidad.
4. La calidad debe perdurar en el tiempo. El dia después de desarrollar softwate importa incluso más que cuando se entrega. Existen algunos requisitos implícitos o expectativas que a menudo no se mencionan, o se mencionan de forma incompleta (por ejemplo el deseo de un buen mantenimiento) que también pueden implicar una falta de calidad.
5. Cumplimiento de aspectos legales: privacidad y protección de datos personales, propiedad intelectual, comercio electrónico
6. La calidad en software iplica un fuerte componente técnico en la propia gestión interna. Separación de entornos de desarrollo, test y producción, subcontratación de servicios a terceros, y control hacia ellos. Software de ticketing, incidencias, alarmas, y reporting ,protección del código, seguridad perimteral, relación on-line con clientes y usuarios, etc.
7. Y evidentemente como cualquier proyecto de CALIDAD el factor capital humano y la organización en la empresa que quiera implantarlo es básico. Aquí la dificultad puede ser añadida pues usualmente el rofesional de la informática ha tenido siempre un perfil de poca gestión y cierto descontrol y autonomía personal, factores que a menudo hace complicada una implantación de políticas de calidad en la empresa.