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 Las relaciones públicas son un concepto muy amplio que engloba distintos instrumentos de comunicación para la transmisión de mensajes comerciales. No hay que confundir un profesional de las RRPP, todo un experto en comunicación, con el mal llamado relaciones públicas de una discoteca.
El tema de las RRPP es muy amplio y transporta diversos conceptos y filosofías de marketing, lo importante es no confundirlo con la publicidad ni tampoco con ningún otro elemento de marketing de comunicaciones como son los folletos o el material promocional "en papel" o incluso el "digital".
La naturaleza de Internet como medio de comunicación masivo y personal al mismo tiempo hacen de la Red uno de los canales más idóneos para la realización de acciones de relaciones públicas. Desde el comienzo de la web muchas empresas han desplegado sus acciones de RRPP en Internet, a través de recursos como el publicity, advertorials, conferencias de prensa, news room, experiencias (ahora le llaman storytellings), sorteos, premios, sponsorhips, etc. Hoy en día con la avalancha comunicativa del social media lo que está ocurriendo, en mi opinión, es que simplemente estamos haciendo más fácil y abierta las relaciones públicas. El cliente final consume los medios sociales y nos es más fácil realizar relaciones públicas en ese campo de juego. En realidad facebook es como si fuera una aplicación web gratis para hacer RRPP.
En mi opinión muchas empresas utilizan los medios sociales sólo con ese uso. Quizás han descubierto las relaciones públicas al tener una fanpage en Facebook o utilizar Twitter y simplemente haciendo este trabajo se han quedado con este único trozo del pastel. Un buen colega, Jaime Izquierdo, sostiene que facebook es la playa y twitter un bar. Estoy de acuerdo en ello, pero en cierta manera facebook puede llegar a ser la Puerta del Sol, las Ramblas, y Twitter, un chiringuito de Es Trenc, el Titos de Palma de Mallorca o el Joy Eslava de Madrid. Todo esos entornos tienen algo en común: las relaciones públicas. De esta misma manera podemos entender este nuevo profesional del que tanto se habla: el Community Manager. Para mí, si los medios sociales que utiliza una empresa son externos o incluso sumados con su blog, donde se cuentan historias, el instinto de este profesional ha de ser el de un auténtico relaciones públicas.
A partir de aquí podemos definir ya el B2F:
Que nadie se confunda, no todas las empresa necesitan una fanpage ni siquiera un blog. Un simple y sencillo cuestionario: ¿Tu empresa necesita relaciones públicas? ¿tus clientes se mueven en los medios sociales?. Si la respuesta es Si, haz social Media, si la respuesta es NO, sigue haciendo marketing "tradicional".
Algunas redes sociales como Facebook han llegado sin llamar a la puerta, pero no son la panacea para desarrollar negocios. Más bien, puedes llegar a perder el tiempo. El utilizar terceros medios sociales para desplegar tu marketing es sólo una parte de esta ciencia y para llegar a que tu inversión sea rentable no puedes quedarte con las RRPP. Internet es el medio ideal para hacer marketing directo y relacional, pero sólo con un blog, una página en facebook, no tenemos bastante. Hay que adentrarse en muchos otros recursos de la Red y el objetivo es saberlos llevar a tu website, la discoteca de verdad, la tuya, donde tienes todas las de ganar, donde vas a poder segmentar, retroalimentar y vender... que es lo que a una empresa le debería importar.
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